FAQ

                                                  Foire aux questions

Retour et échanges :

En raison de la nature de nos produits, les bougies usées ne peuvent pas être retournées ou remboursées. Toutefois, nous remplacerons ou rembourserons les produits endommagés lors de l’expédition si une preuve photographique de dommage est soumise à studiocrudo2020@gmail.com dans les 4 jours suivant l’arrivée. Veuillez noter qu’en raison de la COVID-19, nous n’acceptons aucun retour ou échange pour le moment. Nous ne pouvons pas non plus accepter les échanges ou les retours sur les articles de vente, les cartes-cadeaux ou les articles de collaboration. Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur. 

Délai de traitement des commandes : 2-4 jours maximum.

Livraison Poste Canada :

Livraison Standard : 3 à 9 jours ouvrables , 13$.

Livraison Accélérée : 1 à 2 jours ouvrables , 15$.

Nous offrons la livraison locale à Gatineau,Hull,Aylmer et Buckingham au coût de 5$. Livré en 1-2 jours maximum.

Nous offrons aussi le ramassage locale , délai de 24 heures avant de pouvoir venir chercher votre colis.

Qu'est-ce que la Jesmonite ( le matériau avec lequel on crée nos pots ) ?

Il a été inventé par Peter Hawkins au Royaume-Uni en 1984. Ce matériau est composé à base d'eau utilisé dans les métiers d'arts et la construction. La Jesmonite est sûr à utiliser et ne contient ni solvants ni VOCs. Il est qualifié d'éco-résine en raison de sa composition : minérale et à base d'eau, ce qui le rend écologique + vous pouvez le recycler de la même manière que le plâtre armé de verre traditionnel.

Les bougies dans les pots fait à base de Jesmonite prennent 2-3 jours à être créer.

Pourquoi ma mèche en bois ne reste pas allumée ?

Pour une bonne brûlure, vous devez couper la mèche avant chaque brûlure et laisser la cire fondre complètement jusqu’au bord du contenant, à la première brûlure et pour les autres fois consécutives.

Faites-le en cassant les morceaux noirs au dessus de la mèche en utilisant un coupe-mèche ou un coupe-ongle. La hauteur plus courte permet à la cire de remonter la mèche pour alimenter correctement la flamme. Nos mèches s’allument mieux avec un briquet pour barbecue ( maintenez-le 5 à 10 secondes lors de l’éclairage ). 

Allumez votre petit feu maison et enjoy le son du craquement comme si vous étiez en camping entrain de faire des guimauves avez vos amis.